Chez LIPPÉE, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si, toutefois, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
1. Période de Retour
Vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retours.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non endommagé. Il doit également être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat. Les produits périssables ou non scellés ne sont pas éligibles au retour.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part dans le traitement de la commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que le produit nous parvienne en bon état.
4. Processus de Retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@lippee.fr en indiquant votre numéro de commande, une brève explication de la raison du retour, et des photos du produit si celui-ci est endommagé. Notre équipe du service client vous guidera à travers le processus de retour.
5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception et de l’état du produit. Si le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement sur la même méthode de paiement utilisée pour l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.
6. Produits Endommagés ou Erreurs de Commande
Si vous avez reçu un produit endommagé ou si une erreur a été commise dans le traitement de votre commande, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
7. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lippee.fr ou au 09 78 80 09 80.
Nous vous remercions de votre confiance en LIPPÉE, et nous nous efforcerons de résoudre tout problème de manière rapide et efficace pour garantir votre satisfaction.
